■ 智能网简介
智能网（IN ―― Intelligent Network）是在原有通信网络的基础上设置的一种附加网络，其目的是在多厂商环境下快速引入新业务。
虽然某些智能业务也可以在传统交换中心实现，但由于大多交换中心原先并未提供智能业务或只提供了一小部份，而要实现智能业务就要升级交换中心的软件，甚至要升级硬件。而且智能业务主要是网络范围的业务，一般不会局限在一个交换中心或一个本地网范围之内，这样升级就涉及到网内所有的交换中心。要升级那么多交换中心肯定需要一段很长的时间，更不用说这种升级要投入大量的人力和物力了。
正是以上这些原因导致了智能网的产生，智能网的主要特点就是将交换与业务控制分离，即交换中心只完成基本的接续功能，而在电信网中另设一些新的功能节点，由这些功能节点协同原来的交换中心共同来完成智能业务。智能网的优势：
· 在智能网中，智能业务主要由位于交换中心之外的独立业务点来完成。
· 业务请求通过SS7网络被发送到这些业务点（SCP）。
· 业务的创建和管理只由这些业务点来完成。
· 由于只要做一个业务点的开发工作，就可以为全网提供这些业务，所以开发周期会比较短。
· 业务的创建和交换中心系统提供商无关。 
■ 智能网业务
①呼叫中心业务（类别代码： F01）
“呼叫中心”是一些政府机构、公司企业为提升用户服务品质而设立的，这是目前大中型企业最迫切需求的电信业务之一。
早期的呼叫中心，主要是起咨询服务的作用。开始是把一些用户的呼叫转接到应答台或专家。随着要转接的呼叫和应答增多，开始建立起交互式的语音应答（IVR）系统，这种系统能把大部分常见问题的应答由机器、即“自动话务员”应答和处理，这种“呼叫中心”可称为是第二代呼叫中心。现代的呼叫中心，应用了计算机电话集成（CTI）技术使呼叫中心的服务功能大大加强。CTI技术是以电话语音为媒介，用户可以通过电话机上的按键来操作呼叫中心的计算机。接入呼叫中心的方式可以是用户电话拨号接入、传真接入、计算机及调制解调器（MODEM）拨号连接以及因特网网址（IP地址）访问等，用户接入呼叫中心后，就能收到呼叫中心任务提示音，按照呼叫中心的语音提示，就能接入数据库，获得所需的信息服务，并且能完成存储、转发、查询、交换等处理，还可以通过呼叫中心完成交易。
“呼叫中心”把传统的柜台业务用电话自动查询方式代替。“呼叫中心”能够每天24小时不间断地提供服务，并且有比柜台服务更友好的服务界面，用户不必跑到营业处，只要通过电话就能迅速获得信息、解决问题，方便、快捷，大大提高用户的满意度。
② 大众呼叫
大众呼叫（Mass Calling Service）是一种类似热线的业务，它最主要的特征是有效地防止在瞬时大话务量时出现的网络阻塞现象。通过向电信部门申请一个热线电话号码，听众在拨此号码时，系统会将呼叫者接到节目主持人热线电话，也可以设置一段录音通知，呼叫者根据录音通知进行选择，系统能自动对此进行统计并供业务用户查询。它是一种适合于广播、电视等新闻界对听众、观众开放的一种业务。
③ 电话投票
电话投票主要用于大众意见征询或进行民意测验。用户拨打一个号码表达意见，系统将登记和计数此电话，同时，用户收到一个确认的录音通知。网络对每个投票号码的呼叫次数和用户意见等信息进行统计，业务用户可随时通过终端和双音多频（DTMF）话机查询自己业务的统计信息。这些特殊的投票号码可以重新再分配，而且对这些号码的呼叫可以使用不同的费率来进行计费。
■ 新电通信智能网特点
·SCP采用高可靠的双机热备份技术，双机通过“心跳线”实时自检，双机实时同步数据。
·主备机同时对呼叫进行处理。
·检测到故障时备机获取控制权，切换时间小于10s；切换过程中呼叫被保存，切换结束后，SCP会发出激活测试，检查呼叫状态并计费，切换不丢话单，不影响已接续的呼叫。
·灵活的静、动态过负荷控制，多级过负荷控制，保证一个业务不独占SCP的资源。
·过负荷控制依据为两个参数的加权平均值：CPU占用率、缓存中消息队列数。
·强大的统计功能，操作员操作事件统计、话务统计、报警查询统计、记帐卡统计、充值中心统计、七号信令统计、动态监视。
·强大的扩充性支持。
·良好的开放性。
·支持多种协议接口，方便与第三方数据库对接。
（资料截止2003年9月，本宣传页不构成法律要约，无锡新电通信有限公司保留最终解释权）
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